ウォーターサーバーの種類はありますか？
冷水と温水の温度は？
A. 冷水が5～8℃で温水が80～90℃です。
冷水・温水になるにはどれくらい時間がかかりますか？A. 季節・室温にもよりますが、冷水・温水ともに30～40分程度です。
ウォーターサーバーの電気代はどれくらいですか？ A.1ヶ月の電気代は、平均で1,000円前後となります。これはお客様の使用頻度・設置環境などによっても異なりますので、あくまでも平均的な使用によるものとお考えください。一方、ウォーターサーバーを利用することにより電気ポットやガスでの湯沸しや保温が不要になるほか、冷蔵庫で水を冷やすための電気代や使用時の開け閉めによる電気代の削減といったメリットもあります。
ウォーターサーバーを使用しなくてもボトル（水）は使用できますか？
A.ボトルはウォーターサーバーに設置することによって使用できます。ボトル単体で使用することはできません。定期購入をお申し込みいただくと必ず１台無料でサーバーを貸与いたします。
冷水・温水ではなく常温で使用できますか？
A.電源を入れなければ常温で使用できると考える方もいらっしゃるかもしれませんが、冷却による静菌作用と加熱による殺菌作用の効果が生じるため、常温で利用されることは衛生上おすすめできません。
ウォーターサーバーの設置方法は？
A.ウォーターサーバーに「取扱説明書＆簡単設置マニュアル」を同梱させていただいております。ご家庭の通常コンセント（100Ｖ）があれば簡単に設置できます。
ウォーターサーバーのメンテナンスはどうすればよいですか？
A.弊社ウォーターサーバーは内部メンテナンスが必要のない製品になっております。外側（水の差込口、フォーセット等）のお手入れはお客様で行っていただきます。詳細はウォーターサーバーに付属の「取扱説明書＆簡単設置マニュアル」をご覧ください。
ウォーターサーバーの故障・破損の場合の修理費はどうなりますか？
A. 通常使用範囲における故障・破損の場合は無料で修理または交換いたします。但し、お客様による通常の使用範囲外での故障・破損・汚損は、お客様に実費をご負担していただく場合がございます。
「選べる天然水」の種類を教えてください。
A. 現在は①「富士の銘水 富士の滴：1,890円（税込）／12リットル」②「日田天然水 日田の誉：1,890円（税込）／12リットル」③「奥京都 古都の天然水：1,785円（税込）／12リットル」④「激安ウォータープラスプレミアム：950円〜（税込）／12リットル」の4種類の天然水（ナチュラルミネラルウォーター）です。
「バナジウム」とは何ですか？
A. バナジウムは、地中や海水に含まれている超微量金属のミネラル成分です。この成分は、海産物、乳製品、野菜などにも含まれています。またバナジウムは人体には少量しか含まれていませんがマグネシウムやカルシウムなどと同じ必須ミネラルの一種です。
富士の銘水「富士の滴」がバナジウムを多く含んでいるのはなぜですか？
A. バナジウムは火成岩の一種、玄武岩に多く含まれています。富士山一体は、この玄武岩に覆われています。富士山に降る雨や雪が、20～40年という長い年月をかけて地下へと流れ込みます。その過程で玄武岩を水が通過し、バナジウムを含んだ天然水に変化します。他の山でもバナジウムを含んだ天然水は採水されていますが、富士山の天然水のバナジウム含有量には及びません。
富士の銘水「富士の滴」・日田天然水「日田の誉」に
含まれる天然亜鉛とはなんですか？
A. 細胞分裂に重要な役割を担う必須ミネラルで、食物では牡蠣に多く含まれており、体内でたんぱく質の分解・合成の際に働く様々な『酵素』の構成成分であり、特に味覚を司る味細胞の細胞分裂に大きく関わっていることがあります。
コスモウォーター天然水は水道水と比較してどうですか？
A. 日本の水道水の7割は、川や湖を水源としています。これらには塩素や鉛管、貯水槽などに問題があると指摘されています。一方、コスモウォーター「選べる天然水」は4種類とも全て天然水（ナチュラルミネラルウォーター）のため、塩素による消毒をしていません。雑味がなく、天然水本来のおいしさを味わうことができます。
浄水器の水と天然水（ナチュラルミネラルウォーター）の違いは？
A. 浄水器の水は水道水を元にしているため、環境汚染など水源に不安があります。浄水器の水は「安全に近づけた水」でしかありません。それに比べ、弊社取扱天然水（4種類）は「元から安全な水」。大自然がくれた安全でおいしい天然水（ナチュラルミネラルウォーター）です。
軟水ですか？硬水ですか？
A. 軟水です。日本独自の和食文化には軟水が欠かせません。水道水と比べても料理の旨み成分をしっかりと引き出し、本来のおいしさを味わうことができます。
アルカリ性ですか？酸性ですか？
A. 弱アルカリ性になります。水は人間の体液に近い弱アルカリ性がよいとされています。
水の賞味期限はどのくらいですか？
A. 未開封であれば製造から3ヶ月です。開封後（ウォーターサーバーにセットした後）は、衛生品質管理上、2週間程度で使いきるようお願いしています。
水の保管場所で気を付ける点はありますか？
A. ダンボールを開封せずに、直射日光が当たらない場所に保管し、温度変化や湿気の多い場所などは避けてください。また、容器は匂い移りの可能性がございますので周りに強い匂いを発するものの付近には保管しないでください。（香水・お香・防虫剤・ガソリン・ペンキ.etc）
ボトルの回収は必要ですか？
A. コスモウォーターの「ワンウェイ方式」は、使いきり軟質ＰＥＴボトルと新型ウォーターサーバーを開発したことにより従来の水宅配システムでは必須であったボトルの回収は不要です。使用済みボトルの保管や回収の手間がかからないため、お客様での手間をなくし不便さや、衛生リスクを極力なくすことに成功しています。（注：各自治体の規則に基づき、リサイクル処分等ご判断ください。）
使い終わった空ボトルの処分方法は？ A. キャップを容器からとりはずし、キャップはＰＥ（ポリエチレン）製のため不燃ゴミとして処分してください。容器はＰＥＴ（ペット）製なのでリサイクルゴミとして処分してください。（注：各自治体の規則に基づき、リサイクル処分等をご判断ください。）
毎月の費用は？
A. お客様にご負担いただく料金は天然水（ナチュラルミネラルウォーター）の購入代金のみとなります。
入会金や手数料、月々のレンタル料は一切かかりません。月々のウォーターサーバーのレンタル料は永年無料です。
料金の支払い方法は？
A. 代金のお支払いは、ご指定のクレジットカードがご利用いただけます。
ご利用いただけるクレジットカードはVISA、MasterCard、NICOS、JCB、AMERICAN EXPRESSの5種類です。
A. 特にございませんが、ご利用開始1年以内に解約された場合は、ウォーターサーバー引取手数料として5,250円をご負担いただきます。またご利用開始 1年未満でのウォーターサーバーのタイプ変更を希望される場合は、ウォーターサーバー入換手数料として5,250円をご負担いただきます。一旦ウォーター サーバータイプを変更された後、1年未満での再度タイプ変更をご希望の場合も同様にウォーターサーバー入換手数料として5,250円をご負担いただきます。
ウォーターサーバーの申し込み方法は？
A. ホームページ【24時間受付中】またはフリーダイヤル0120-989-951【毎日9:00～21:00 携帯電話・PHSからもOK】にて承っております。
→ホームページからお申し込み 
定期購入とは何ですか？
A. あらかじめお客様に、天然水（ナチュラルミネラルウォーター）のお届け周期と本数を決めていただき、毎月定期的にお届けする方法です。お客様のご注文 の手間や注文忘れを防ぐ最適の注文方式です。（お届け周期と本数はウォーターサーバーに同梱の天然水購入申込書にてご指定ください。）
宅配周期は、10日、15日、20日、1ヶ月ごとの4種類からお選びいただけます。ご指定いただいた日を基準にご指定周期でお届けします。コスモウォーターの天然水（ナチュラルミネラルウォーター）は全て定期購入となります。
定期購入以外の追加注文や水の変更はできますか？
A. はい、可能です。
フリーダイヤル0120-989-951（毎日9:00～21:00 携帯電話・PHSからもOK）にて承っております。
天然水（ナチュラルミネラルウォーター）のお届け日の指定はできますか？
A. はい、可能です。
お届けは大手宅配会社を利用しておりますので、特にお届け日のご指定がない場合でも、通常はお申込受付日の当日または翌日に発送し、2、3日でお届けできます。（お届け地域や交通事情等で実際のお届け日が遅延する場合がございます。）
天然水（ナチュラルミネラルウォーター）のお届け時間の指定はできますか？
A. 時間指定は現在対応しておりませんが、時間指定便等も含め順次お届けサービスを拡大していく予定です。
お届け時不在の場合どうなりますか？
A. 大手宅配会社を利用していますので、宅配会社が不在通知を投函し再送対応いたします。
お届けエリアを教えてください。
A. 現在コスモウォーターのお届けエリアは本州・四国・九州となっております。
※北海道・沖縄・離島へのお届けは行っておりませんが、順次お届けサービスを拡大していく予定です。
宅配送料や空ボトルの回収料金などはかかりますか？
A. 宅配送料は無料です。
コスモウォーターの「ワンウェイ方式」宅配システムは、使いきり軟質ＰＥＴボトルと新型ウォーターサーバーを開発したことにより、従来の水宅配システムのようなボトルの回収は不要です。
使用済みボトルの保管や回収の手間がかからないため、お客様での不便さや、衛生リスクを極力なくすことに成功しています。使い終わった空ボトルは、キャップを容器からとりはずし、キャップはPE（ポリエチレン）製のため不燃ゴミとして処分してください。容器はＰＥＴ（ペット）製なのでリサイクルゴミとして処分してください。（注：各自治体の規則に基づき、リサイクル処分等をご判断ください。）
定期配送を一時中断して欲しいのですが？
A. 定期配送の一時中断をご希望のお客様は、フリーダイヤル0120-989-951（毎日9:00～21:00 携帯電話・PHSからもOK）にご連絡ください。
引っ越しなどで設置場所を変更したいのですが？
A. 設置場所の変更は、フリーダイヤル0120-989-951（毎日9:00～21:00 携帯電話・PHSからもOK）にて承っております。住所変更登録の手続き、ウォーターサーバー移動に際しての注意事項等のご案内をいたします。
天然水（ナチュラルミネラルウォーター）の
種類や注文本数・配達回数等を変更したいのですが？
A. 天然水（ナチュラルミネラルウォーター）の種類や注文本数の変更、配達日時、配達回数等の変更は、フリーダイヤル0120-989-951（毎日9:00～21:00 携帯電話・PHSからもOK）にて承っております。
ウォーターサーバータイプ（床置・卓上）を変更したいのですが？
A. ウォーターサーバーのタイプの変更は、フリーダイヤル0120-989-951（毎日9:00～21:00 携帯電話・PHSからもOK）にて承っております。
但し、ご利用開始1年未満でのウォーターサーバーのタイプ変更を希望される場合は、ウォーターサーバー入換手数料として5,250円をご負担いただきます。一旦ウォーターサーバータイプを変更された後、1年未満での再度タイプ変更をご希望の場合も同様にウォーターサーバー入換手数料として5,250円をご負担いただきます。
